Social listening là gì?
Social listening (lắng nghe mạng xã hội) là quá trình thu thập và phân tích những gì khách hàng, đối thủ và cộng đồng đang nói, đăng và phản ứng trên mạng xã hội — để hiểu vì sao điều đó xảy ra và nên làm gì tiếp theo.
Social listening khác gì social monitoring?
Social monitoring trả lời câu hỏi "chuyện gì đang xảy ra" — đếm lượt nhắc, lượt thích, bình luận. Social listening đi xa hơn: tìm ra mẫu hình, cảm xúc và động cơ phía sau những con số, rồi chuyển thành quyết định về nội dung, quảng cáo và sản phẩm.
Quy trình social listening 4 bước
1. Xác định điều cần nghe
Chọn thương hiệu, đối thủ và các kênh cần theo dõi: Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, Google Maps và website.
2. Thu thập tín hiệu thật
Lấy bài đăng, lượt xem, cảm xúc, bình luận và hashtag công khai — không dùng dữ liệu giả lập.
3. Chuẩn hoá & đo lường
Đưa mọi nền tảng về một cấu trúc chung và tính tỷ lệ tương tác, độ lan truyền, nhịp đăng, đà tăng trưởng.
4. Rút ra nhận định
Đọc chủ đề bình luận, cảm xúc và mẫu nội dung hiệu quả để biến thành hành động ưu tiên.
SOCAIQ làm social listening như thế nào?
SOCAIQ dùng mô hình SOC — Signal (thu thập), Order (chuẩn hoá & chấm điểm), Cognition (phân tích AI). AI chỉ đọc chỉ số đã tính và dữ liệu gốc làm bằng chứng, nên mỗi nhận định đều dẫn chứng số liệu.
- Hồ sơ đa kênh cho từng thương hiệu và đối thủ
- Nhận định kèm bằng chứng, ghi rõ khi thiếu dữ liệu
- Quét kênh nào xem báo cáo kênh đó, gom vào thương hiệu để phân tích toàn diện
- Hoàn credit khi lượt quét thất bại
Tìm hiểu chi tiết ở trang Công nghệ SOCAIQ hoặc xem báo cáo mẫu.
Bắt đầu lắng nghe thương hiệu của bạn
Dán liên kết kênh và nhận báo cáo đầu tiên miễn phí.
Quét thử miễn phí